En Adelle Joyería, nuestra prioridad es que recibas tus piezas en perfectas condiciones para que puedas empezar a vender o lucirlas de inmediato. Para garantizar la mejor experiencia, te pedimos considerar los siguientes puntos:
Cada una de nuestras piezas es revisada minuciosamente antes de ser enviada.
Tus productos viajan con un embalaje reforzado y protegido para minimizar cualquier riesgo durante el traslado.
Grabación de Unboxing: Para hacer válida cualquier reclamación por daño o piezas faltantes, es estrictamente obligatorio grabar un video SIN CORTES desde el momento en que comienzas a abrir la caja o sobre de la paquetería.
En el video se debe apreciar claramente el estado del sello y el daño reportado.
Sin video de evidencia, no será posible proceder con ningún tipo de cambio o reembolso, sin excepción.
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación.
No aplica en casos de piedras desprendidas por el manejo de la paquetería, ya que estas pueden adherirse fácilmente y no comprometen la calidad estructural ni la funcionalidad de la pieza.
Una vez que el paquete es entregado a la empresa de mensajería, los tiempos de entrega y posibles retrasos son responsabilidad directa de la paquetería.
Te proporcionaremos tu número de guía para que puedas dar seguimiento o comunicarte directamente con su centro de atención al cliente.
