1. No se aceptan cancelaciones. Una vez pagado el pedido, no se aceptan cancelaciones por ningún motivo, incluyendo cambios de opinión, emergencias personales o retrasos ajenos a nosotros. Tu confirmación equivale a un compromiso de compra. 2. No se realizan reembolsos. No se emiten reembolsos totales ni parciales. Asegúrate de revisar bien tus cantidades, modelos y costos antes de confirmar tu pedido. 3. Existencias y disponibilidad. Todo lo publicado está sujeto a disponibilidad. Los productos se apartan únicamente después del pago completo. 4. Responsabilidad del envío. Todos los productos se revisan cuidadosamente antes de ser empacados. Si algún artículo llega dañado por la paquetería, deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas de recibir tu pedido, con fotos y video del empaque y del producto dañado. En esos casos, te ayudaremos a gestionar el reclamo directamente con la paquetería. 5. Ventas al mayoreo. Al ser venta al mayoreo, trabajamos con condiciones estrictas de compromiso. No se aceptan devoluciones, cancelaciones ni negociaciones posteriores a la confirmación. 6. Envíos y tiempos. Los envíos se realizan una vez acreditado el pago. Tardaremos de 1 a 2 días hábiles en empacar tu compra. No somos responsables por retrasos ocasionados por paqueterías o servicios externos.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
📢 IMPORTANTE LEER: Garantía y Envíos En Adelle Joyería, nuestra prioridad es que recibas tus piezas en perfectas condiciones para que puedas empezar a vender o lucirlas de inmediato. Para garantizar la mejor experiencia, te pedimos considerar los siguientes puntos: ✅ Control de Calidad y Empaque Cada una de nuestras piezas es revisada minuciosamente antes de ser enviada. Tus productos viajan con un embalaje reforzado y protegido para minimizar cualquier riesgo durante el traslado. 📹 Protocolo de Recepción (Indispensable para Reclamos) Grabación de Unboxing: Para hacer válida cualquier reclamación por daño o piezas faltantes, es estrictamente obligatorio grabar un video SIN CORTES desde el momento en que comienzas a abrir la caja o sobre de la paquetería. En el video se debe apreciar claramente el estado del sello y el daño reportado. Sin video de evidencia, no será posible proceder con ningún tipo de cambio o reembolso, sin excepción. 💎 Detalles sobre la Garantía Nuestra garantía cubre defectos de fabricación. No aplica en casos de piedras desprendidas por el manejo de la paquetería, ya que estas pueden adherirse fácilmente y no comprometen la calidad estructural ni la funcionalidad de la pieza. 🚚 Logística y Tiempos Una vez que el paquete es entregado a la empresa de mensajería, los tiempos de entrega y posibles retrasos son responsabilidad directa de la paquetería. Te proporcionaremos tu número de guía para que puedas dar seguimiento o comunicarte directamente con su centro de atención al cliente.
